Sau khi đặt hàng thành công theo quy trình hoàn tiền, bước tiếp theo là kiểm tra xem đơn hàng của bạn đã được hệ thống ghi nhận hay chưa.

Tại màn hình Đơn hàng, bạn có thể theo dõi sát sao lộ trình hoàn tiền của mình qua 3 trạng thái chính:

Chờ hoàn tiền: Đơn hàng đã được ghi nhận thành công và đang trong quá trình đối soát từ phía sàn thương mại điện tử.
Đã hoàn: Chúc mừng! Đơn hàng hợp lệ, bạn đã nhận hàng thành công, không đổi trả và tiền hoàn đã chính thức thuộc về bạn.
Đã hủy: Đơn hàng bị hủy, hoàn trả hoặc không thỏa mãn chính sách từ đối tác (trường hợp này khá ít gặp nếu bạn làm đúng quy trình).

Thời gian ghi nhận đơn hàng của các sàn

Để đảm bảo tính minh bạch và chính xác nhất, mỗi sàn thương mại điện tử sẽ có thời gian xử lý dữ liệu khác nhau:

TikTok Shop: Ghi nhận rất nhanh, thường chỉ sau 1 - 2 tiếng. Bạn có thể vào XakXak để kiểm tra ngay.
Shopee: Dữ liệu thường được cập nhật sau 24h kể từ khi đặt hàng thành công.
Lazada & Tiki: Thời gian đồng bộ có thể lên đến 2 ngày hoặc lâu hơn một chút.

Bạn hoàn toàn có thể yên tâm!

Chỉ cần bạn thực hiện đúng các bước và quy tắc hoàn tiền, đơn hàng của bạn chắc chắn sẽ được ghi nhận.

Trong trường hợp bạn đã làm đúng quy trình nhưng sau thời gian quy định vẫn không thấy đơn xuất hiện, đừng ngần ngại gửi "Báo cáo đơn rớt". Đội ngũ XakXak sẽ kiểm tra kỹ lưỡng và hỗ trợ xử lý kịp thời để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn.

Lưu ý: Thời gian thực tế để bạn nhận được tiền hoàn là từ 7 - 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (tùy thuộc vào chính sách đối soát của từng sàn).